Perguntas frequentes

Códigos de cupom

  1. Como faço para usar um código de cupom?

Adicione o seu código na finalização da compra, onde você verá a caixa de ‘desconto’. Digite seu código aqui, clique em ‘aplicar’, se for válido, seu desconto será aplicado.

Observe que cada pedido só pode usar um código uma vez.

  1. Promoções e descontos

Frequentemente, temos ótimas promoções. Lembre-se de que você precisa inserir o código de desconto / promoção ao finalizar a compra, pois ele não pode ser aplicado posteriormente.

  1. O que devo fazer se esquecer de usar meu código de cupom?

Infelizmente, não podemos inserir descontos manualmente após a conclusão do pedido.

Ordens

  1. Devo fazer o pedido online?

Sim, como somos um revendedor online, você só pode fazer pedidos online. Esta é a melhor forma de pagamento. É rápido, seguro e protegido.

  1. Como posso pagar meu pedido?

Você pode pagar o seu pedido via Paypl. Verifique Sobre o pagamento para obter os detalhes.

  1. É seguro fazer pedidos online?

Você pode ter certeza de que comprar conosco é seguro! Somos membros do "Verified by Visa" e "Secure by Mastercard", proporcionando segurança adicional ao usar seus cartões de pagamento online. Usamos sistemas de criptografia padrão da indústria para informações potencialmente confidenciais, como seu nome, endereço e outras informações criticamente confidenciais, como detalhes de seu cartão de crédito / débito. As informações passadas entre o seu computador e nosso site não podem ser lidas no caso de alguém interceptá-las.

  1. Como posso saber se meu pedido foi recebido?

Depois de fazer o pedido, enviaremos por e-mail a confirmação do pedido, mas pode levar até 30 minutos para chegar à sua caixa de entrada! Assim que nossa equipe no depósito tiver processado seu pedido, você receberá um segundo e-mail informando que seu pedido está a caminho. Se um e-mail não for recebido, verifique sua pasta de spam. Certifique-se de deixar a caixa de e-mail correta para que possamos entrar em contato com você.

  1. Posso fazer alterações em meu pedido?

Entre em contato conosco por e-mail (support@popvil.zendesk.com ) se desejar fazer alterações ao seu pedido, se o pedido ainda estiver em processamento, o atendimento ao cliente irá ajudá-lo, mas se o pedido já foi enviado, desculpe, nenhuma alteração mais.

  1. Posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos a confirmação do pedido para você por e-mail. Verifique seu e-mail e use o site de rastreamento e o número de rastreamento para rastrear seu pedido ou entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter mais ajuda. Além disso, você também pode usar o Orderlookup em nosso site para verificar o status do pacote.

  1. Posso cancelar meu pedido?

Entre em contato conosco por e-mail ( support@popvil.zendesk.com ) , se o pedido não for enviado, o atendimento ao cliente irá ajudá-lo, se enviado, então desculpe.

  1. O que devo fazer se receber um item incorreto ou com defeito?

Lamentamos saber que você recebeu um item incorreto ou com defeito. Envie-nos um e-mail com o número do seu pedido, o nome / código do produto e a imagem do item que você deveria receber e mais detalhes do problema dentro de 15 dias corridos após o recebimento do seu pedido (que é mostrado nas informações de entrega) . Para obter detalhes, consulte nossa política de devolução: Sobre devolução

Entrega

  1. Onde você entrega?

Podemos entregar em todo o mundo. Você pode verificar os detalhes em nossa página de remessa: Sobre remessa

  1. Você entrega em caixas postais ou endereços de BFPO?

Sim, mas certifique-se de que seu pedido está abaixo de US $ 50 e não escolha o frete rápido.

  1. Quanto custa a entrega?

Frete grátis para os EUA e Canadá, mas a taxa de frete de 9,9 dólares será necessária se você precisar dos itens com urgência. Para outros países, precisamos cobrar alguma taxa de envio de acordo com o peso. Para obter detalhes, verifique: Sobre o frete

  1. Serei cobrada alfândega e direitos de importação?

Dependendo do valor do seu pedido, seu pacote pode ou não ser cobrado na alfândega ou taxas de importação. Se a sua encomenda for cobrada, caberá à pessoa que a recebe arcar com os custos. Mas frequentemente fazemos declarações de baixo valor para evitar a alfândega.

Infelizmente, essas cobranças não estão nas mãos de Popvil e variam muito de país para país, por isso não podemos prever quais podem ser suas cobranças em particular. Para obter informações mais precisas, sugerimos entrar em contato com o escritório da alfândega local para que você não se surpreenda se houver alguma cobrança de entrega inesperada do seu lado.

  1. Quanto tempo vai demorar a entrega?

Tempo de recebimento = tempo de processamento + tempo de envio.

  • Tempo de processamento: 1-7 dias úteis
  • Tempo de processamento de itens de encomenda: 14-24 dias úteis
  • Tempo de entrega:

Envio simples: normalmente 10-15 dias úteis

Frete expresso: normalmente de 3 a 7 dias úteis

A transportadora com a qual cooperamos: serviço postal, DHL, Fedex, UPS, Aramex e assim por diante.

Para obter detalhes, consulte Sobre o envio

  1. Você pode entregar em um endereço diferente do meu endereço de cobrança?

Sim! Você pode ter seu pacote enviado para outro endereço. Se você optar por ter seu pacote entregue a você no trabalho, sempre certifique-se de colocar o nome da empresa ou organização no campo de endereço, bem como o nome de contato para garantir que seu pacote seja entregue com sucesso.

  1. E se meu pacote não chegar?

Se o seu pedido não chegar no prazo declarado, entre em contato conosco por e-mail ( support@popvil.zendesk.com ).

Pagamentos

  1. Como posso pagar meu pedido?

Você pode pagar seu pedido online via paypal.

  1. Quando serei cobrado?

Quando você chegar à página final de faturamento e enviar seu pedido, entraremos em contato imediatamente com o seu banco ou emissor do cartão para obter autorização para receber o pagamento de sua conta. Se houver uma dúvida com o pagamento, o emissor do cartão ou o atendimento ao cliente entrarão em contato com você.

  1. E se eu esquecer minha senha?

Siga o guia da página para recuperar a sua senha através do e-mail registrado que você utilizou em nosso site. Ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail ( support@popvil.zendesk.com ) e peça ajuda para redefinir a senha.

Produtos e estoque

  1. Como posso encontrar mais informações sobre um produto?

Se você não conseguir encontrar as informações de que precisa sobre um produto, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.

  1. Você obterá mais estoque?

Nossos itens populares podem se esgotar rapidamente, já que trabalhamos com fast fashion. Não temos certeza de quando os itens estarão de volta no estoque, mas sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail e faremos o possível para ajudá-lo.

  1. Você tem um guia de tamanhos?

Freqüentemente, listamos as informações detalhadas e precisas sobre o tamanho de cada página de item. Verifique isso cuidadosamente antes de fazer um pedido para evitar problemas pós-venda.