FAQ

Codes promotionnels

  1. Comment utiliser un code promo ?

Veuillez ajouter votre code à la caisse où vous verrez la case « réduction ». Tapez votre code ici, cliquez sur « Appliquer », s'il est valide, votre réduction sera appliquée.

Veuillez noter que chaque commande ne peut utiliser qu'un seul code.

  1. Promotions et remises

Nous avons souvent de bonnes promotions. N'oubliez pas que vous devez entrer le code de réduction/promo lorsque vous passez à la caisse car il ne peut pas être appliqué plus tard.

  1. Que dois-je faire si j'ai oublié d'utiliser mon code promo ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de saisir manuellement les remises une fois la commande terminée.

Commandes

  1. Dois-je commander en ligne ?

Oui, étant donné que nous sommes un détaillant en ligne, vous ne pouvez commander qu'en ligne. C'est le meilleur moyen de payer. C'est rapide, sûr et sécurisé.

  1. Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande via Paypl. Veuillez consulter À propos du paiement pour plus de détails.

  1. Est-il sûr de commander en ligne ?

Vous pouvez être assuré que vos achats avec nous sont sécurisés ! Nous sommes membre de "Verified by Visa" et "Secure by Mastercard", offrant une sécurité supplémentaire lors de l'utilisation de vos cartes de paiement en ligne. Nous utilisons des systèmes de cryptage standard pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations sensibles telles que les détails de votre carte de crédit/débit. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lues en cas d'interception par quelqu'un d'autre.

  1. Comment savoir si ma commande a été reçue ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons la confirmation de commande par e-mail, mais cela peut prendre jusqu'à 30 minutes pour arriver dans votre boîte de réception ! Une fois que notre équipe à l'entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail pour vous informer que votre commande est en route pour vous. Si un e-mail ne semble pas être reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Veuillez vous assurer de laisser la bonne boîte e-mail afin que nous puissions vous contacter.

  1. Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Veuillez nous contacter par e-mail (support@popvil.zendesk.com) si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, si la commande est toujours en cours de traitement, le service client vous aidera, mais si la commande a déjà été expédiée, désolé, plus aucun changement.

  1. Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier votre courrier électronique et utiliser le site de suivi et le numéro de suivi pour suivre votre commande ou contacter notre service client pour plus d'aide. En outre, vous pouvez également utiliser Orderlookup sur notre site pour vérifier l'état du colis.

  1. Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter par e-mail (support@popvil.zendesk.com), si la commande n'est pas expédiée, le service client vous aidera, si elle est expédiée, alors désolé.

  1. Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, le nom/code du produit et la photo de l'article que vous étiez censé recevoir et plus de détails sur le problème dans les 15 jours calendaires après réception de votre commande (ce qui est indiqué par les informations de livraison) . Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour : À propos du retour  

Livraisons

  1. Où livrez-vous ?

Nous pouvons livrer dans le monde entier. Vous pouvez vérifier les détails sur notre page de livraison : À propos de la livraison

  1. Faites-vous la livraison à des adresses postales ou BFPO ?

Oui, mais assurez-vous que votre commande est inférieure à 50 USD et ne choisissez pas l'expédition accélérée.

  1. Combien coûte la livraison ?

Livraison gratuite aux États-Unis et au Canada, mais des frais d'expédition de 9,9 dollars seront nécessaires si vous avez un besoin urgent des articles. Pour les autres pays, nous devons facturer des frais d'expédition en fonction du poids. Pour plus de détails, veuillez consulter : À propos de l'expédition

  1. Est-ce que je serai facturé des droits de douane et d'importation ?

Selon la valeur de votre commande, votre colis peut ou non être facturé des droits de douane ou d'importation. Si votre colis est facturé, il appartient à la personne qui reçoit le colis de prendre en charge ces frais. Mais nous faisons souvent des déclarations de faible valeur pour éviter les douanes.

Malheureusement, ces frais ne relèvent pas de Popvil et varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous ne sommes donc pas en mesure de prédire quels pourraient être vos frais particuliers. Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de contacter votre bureau de douane local afin que vous ne soyez pas surpris s'il y a des frais de livraison inattendus à votre fin.

  1. Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Délai de réception = délai de traitement + délai d'expédition.

  • Délai de traitement : 1 à 7 jours ouvrés
  • Délai de traitement des articles en précommande : 14 à 24 jours ouvrés
  • Délai de livraison :

Livraison fixe : normalement 10-15 jours ouvrables

Expédition accélérée : normalement 3 à 7 jours ouvrés

La compagnie maritime avec laquelle nous coopérons : service postal, DHL, Fedex, UPS, Aramex, etc.

Pour plus de détails, veuillez vérifier À propos de l'expédition

  1. Pouvez-vous livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui ! Vous pouvez faire expédier votre colis à une autre adresse. Si vous choisissez de vous faire livrer votre colis au travail, assurez-vous toujours de mettre le nom de l'entreprise ou de l'organisation dans le champ d'adresse, ainsi que le nom du contact pour assurer que votre colis est livré avec succès.

  1. Et si mon colis n'arrive pas ?

Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués, veuillez nous contacter par e-mail (support@popvil.zendesk.com).

Paiements

  1. Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande en ligne via paypal.

  1. Quand serai-je débité ?

Lorsque vous atteignez la dernière page de facturation et soumettez votre commande, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte. En cas de problème avec le paiement, l'émetteur de votre carte ou le service client vous contactera.

  1. Et si j'oublie mon mot de passe ?

Veuillez suivre le guide de la page pour récupérer votre mot de passe via l'e-mail enregistré que vous avez utilisé sur notre site. Ou contactez notre service client par e-mail (support@popvil.zendesk.com) et demandez-lui de vous aider à réinitialiser le mot de passe.

Produits et stock

  1. Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  1. Obtenez-vous plus de stock ?

Nos articles populaires peuvent se vendre rapidement car nous sommes tous à propos de la mode rapide. Nous ne savons pas quand les articles seront de nouveau en stock, mais n'hésitez pas à nous contacter par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  1. Avez-vous un guide des tailles ?

Nous listons souvent les informations de taille détaillées et précises sur chaque page d'article, veuillez vérifier cela attentivement avant de passer une commande pour éviter les problèmes après-vente.