Política de devoluciones

RGarantía de devolución

Siempre nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y de nuestro estricto sistema de control de calidad. Para brindarle la máxima tranquilidad, ofrecemos una política de devolución de 30 días calendario después de que recibió el artículo (que se muestra en la información de entrega).
Si tiene algún problema con el artículo que compró, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico: support@popvil.zendesk.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de su pedido (que se muestra en la información de entrega). Haremos todo lo posible para respaldar su solicitud.

 

Proceso de devolución

  1. Para solicitar un caso de devolución o cambio, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente e incluya: número de pedido, la pregunta que desea resolver junto con una imagen del producto si es necesario. Sin suficiente información, es posible que no podamos procesar la devolución.
  2. A continuación, recibirá un correo electrónico con nuestra dirección de devolución que utilizará para devolver los artículos en un plazo de 24 horas en días laborables y 48 horas en días no laborables después de recibir los correos electrónicos.
  3. Los reembolsos se procesarán y reembolsarán a su cuenta original: tarjeta de crédito o PayPal la primera vez que recibamos su paquete de devolución. Puede tardar de 5 a 7 días laborables en volver a tu cuenta. 

*Darse cuenta

1. Se requiere el número de seguimiento de su paquete de devolución para completar la devolución. Díganos el número de seguimiento del paquete devuelto la primera vez que lo reciba. NO PODEMOS procesar el reembolso si no lo tenemos.

2. Todos los artículos devueltos deben estar sin lavar y sin usar con las etiquetas originales y el forro de higiene adjunto. No aceptamos artículos devueltos que hayan estado desgastados, rasgados, enganchados, manchados o alterados de alguna manera, deben estar en su estado original al momento de la devolución. Pruébate los artículos de natación Popvil sobre tu ropa interior sin quitar el forro higiénico.

3. Utilice el servicio postal para devolver el paquete, no elija Fedex o DHL.

4. No devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. ¡La dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente solo es válida! Y no somos responsables de la pérdida debido a la dirección incorrecta.

Política de devoluciones

Acerca de la diferencia de color:

    Tenga en cuenta que puede haber una ligera diferencia de color entre la imagen del producto en nuestro sitio web y el producto real debido a la configuración de los diferentes monitores. Nos comprometemos a presentar la verdadera apariencia del producto, incluido su color.
    Pero a veces la diferencia de color es inevitable. Le agradecemos que pueda entender y aceptar la ligera diferencia de color.
    Si hubo una gran brecha de color entre el producto real y el color que se muestra en nuestro sitio web. Puedes devolver el artículo. Cuando proporcione evidencias fotográficas, tome fotografías del producto bajo la luz natural del día. Tenga en cuenta que no tome fotografías con iluminación nocturna o luz solar intensa. Estas condiciones extremas pueden hacer que la imagen parezca poco realista.
    Tenga en cuenta que cualquier artículo que se haya utilizado no califica para una devolución. Por favor devuélvalo con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que esté usado, dañado, lavado o alterado de alguna manera, y se debe adjuntar la etiqueta.

    Sobre la tarifa de envío:

      Si es nuestra responsabilidad generar una devolución, como mal funcionamiento de la cremallera, rotura o rotura, diferencia de color evidente, productos mal enviados y una gran diferencia entre el producto fotografiado y el producto que recibió, la tarifa de envío podría reembolsarse según la gravedad del problema. Pero lamento que si regresa por razones personales, como que el tamaño no le queda bien, al cliente simplemente no le gusta el artículo u otras razones subjetivas, la tarifa de envío no es reembolsable.
      1. No hay cambios ni devoluciones en artículos promocionales.
      2. Puede cambiar su artículo si el tamaño no es adecuado, el color no es su favorito u otras razones personales. Pero la tarifa de envío de este intercambio, incluida su entrega y nuestra entrega, es su responsabilidad. En vista de su costo, le sugerimos que devuelva su artículo y realice un nuevo pedido. La política de gastos de envío es la misma que la del punto.