FAQ

Gutscheincodes

  1. Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Bitte fügen Sie Ihren Code an der Kasse hinzu, wo Sie das Feld "Rabatt" sehen. Geben Sie hier Ihren Code ein, klicken Sie auf "Anwenden". Wenn er gültig ist, wird Ihr Rabatt angewendet.

Bitte beachten Sie, dass für jede Bestellung nur ein Code verwendet werden kann.

  1. Aktionen und Rabatte

Wir haben oft tolle Werbeaktionen. Denken Sie daran, dass Sie den Rabatt-/Aktionscode beim Bezahlen eingeben müssen, da er später nicht angewendet werden kann.

  1. Was soll ich tun, wenn ich vergessen habe, meinen Gutscheincode zu verwenden?

Leider können wir Rabatte nach Abschluss der Bestellung nicht manuell eingeben.

Bestellungen

  1. Muss ich online bestellen?

Ja, da wir ein Online-Händler sind, können Sie nur online bestellen. So bezahlen Sie am besten. Es ist schnell, sicher und geschützt.

  1. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung über Paypl bezahlen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Zahlung .

  1. Ist es sicher, online zu bestellen?

Sie können sicher sein, dass das Einkaufen bei uns sicher ist! Wir sind Mitglied von "Verified by Visa" und "Secure by Mastercard" und bieten zusätzliche Sicherheit bei der Online-Nutzung Ihrer Zahlungskarten. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungssysteme für potenziell sensible Informationen wie Ihren Namen, Ihre Adresse und andere kritisch sensible Informationen wie Ihre Kredit-/Debitkartendaten. Informationen, die zwischen Ihrem Computer und unserer Website ausgetauscht werden, können nicht gelesen werden, falls sie von jemand anderem abgefangen werden.

  1. Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen die Bestellbestätigung per E-Mail zu. Es kann jedoch bis zu 30 Minuten dauern, bis sie in Ihrem Posteingang eingeht. Sobald unser Team im Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat, erhalten Sie eine zweite E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist. Wenn eine E-Mail nicht empfangen wird, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige E-Mail-Feld hinterlassen, damit wir Sie kontaktieren können.

  1. Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@popvil.zendesk.com), wenn Sie Änderungen vornehmen möchten zu Ihrer Bestellung, wenn die Bestellung noch in Bearbeitung ist, hilft Ihnen der Kundenservice, aber wenn die Bestellung bereits versandt wurde, leider keine Änderungen mehr.

  1. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und verwenden Sie die Tracking-Site und die Tracking-Nummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten. Sie können auch Orderlookup auf unserer Website verwenden, um den Paketstatus zu überprüfen.

  1. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@popvil.zendesk.com), wenn die Bestellung nicht versandt ist, dann hilft Ihnen der Kundenservice, wenn versandt, dann tut mir leid.

  1. Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalte?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen/Produktcode und dem Bild des Artikels, den Sie erhalten sollten, und weiteren Details des Problems (wird in den Lieferinformationen angezeigt). . Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien: Über die Rückgabe  

Lieferungen

  1. Wohin liefern Sie?

Wir können weltweit liefern. Details finden Sie auf unserer Versandseite: Über den Versand

  1. Liefern Sie an Postfach- oder BFPO-Adressen?

Ja, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung unter 50 USD liegt und wählen Sie keinen beschleunigten Versand.

  1. Wie viel kostet die Lieferung?

Kostenloser Versand in die USA und Kanada, aber 9,9 Dollar Versandkosten werden benötigt, wenn Sie die Artikel dringend benötigen. Für andere Länder müssen wir je nach Gewicht eine Versandkostenpauschale berechnen. Weitere Informationen finden Sie unter: Über den Versand

  1. Werden mir Zoll- und Einfuhrabgaben berechnet?

Abhängig vom Wert Ihrer Bestellung können für Ihr Paket Zoll- oder Einfuhrabgaben erhoben werden. Wenn Ihr Paket verrechnet wird, obliegt es der Person, die das Paket empfängt, diese Kosten zu tragen. Aber wir machen oft Deklarationen von geringem Wert, um den Zoll zu vermeiden.

Leider liegen diese Gebühren nicht in der Hand von Popvil und sie variieren stark von Land zu Land, sodass wir Ihre speziellen Gebühren nicht vorhersagen können. Für genauere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen, damit Sie nicht überrascht sind, wenn bei Ihnen unerwartete Lieferkosten anfallen.

  1. Wie lange dauert die Lieferung?

Empfangszeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.

  • Bearbeitungszeit: 1-7 Werktage
  • Bearbeitungszeit für Vorbestellungen: 14-24 Werktage
  • Lieferzeit:

Flatter Versand: Normalerweise 10-15 Werktage

Beschleunigter Versand: Normalerweise 3-7 Werktage

Das Versandunternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten: Postdienst, DHL, Fedex, UPS, Aramex usw.

Weitere Informationen finden Sie unter Versand

  1. Können Sie an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse liefern?

Ja! Sie können Ihr Paket an eine andere Adresse liefern lassen. Wenn Sie sich Ihr Paket zur Arbeit liefern lassen möchten, geben Sie immer den Namen des Unternehmens oder der Organisation sowie den Namen des Kontakts in das Adressfeld ein, um sicherzustellen, dass Ihr Paket erfolgreich zugestellt wird.

  1. Was ist, wenn mein Paket nicht ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht im angegebenen Zeitraum eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (support@popvil.zendesk.com).

Zahlungen

  1. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung online per Paypal bezahlen.

  1. Wann wird mir belastet?

Wenn Sie die letzte Abrechnungsseite erreichen und Ihre Bestellung abschicken, werden wir uns umgehend mit Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller in Verbindung setzen, um eine Autorisierung zur Einziehung der Zahlung von Ihrem Konto zu erhalten. Bei Rückfragen zur Zahlung wird sich entweder Ihr Kartenaussteller oder der Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

  1. Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bitte folgen Sie der Seitenanleitung, um Ihr Passwort über die registrierte E-Mail-Adresse, die Sie auf unserer Website verwendet haben, zurückzuerhalten. Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (support@popvil.zendesk.com) und bitten Sie ihn, Ihnen beim Zurücksetzen des Passworts zu helfen.

Produkte und Lager

  1. Wie erfahre ich mehr über ein Produkt?

Wenn Sie die benötigten Informationen zu einem Produkt nicht finden können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

  1. Werden Sie mehr Lagerbestände erhalten?

Unsere beliebten Artikel können schnell ausverkauft sein, da es bei uns um Fast Fashion geht. Wir sind uns nicht sicher, wann die Artikel wieder auf Lager sein werden, aber zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

  1. Hast du eine Größentabelle?

Wir listen oft die detaillierten und genauen Größenangaben auf jeder Artikelseite auf. Bitte überprüfen Sie dies sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um Probleme nach dem Verkauf zu vermeiden.